率先全国！厦门台胞金融服务平台投入运行

　　在厦门市救助站二楼办公室里(lǐ)，一整面墙的文件柜塞满了编号(hào)整齐的寻亲档案——A37号档案袋里装着山某画满鲜花的纸张，B12号文件夹里存着重庆老人模糊的火锅记忆碎片，C8号卷宗里压着河南(hénán)小伙(xiǎohuǒ)写(xiě)在香烟壳上的回家线索……这些泛着时光痕迹的资料，都与一个“90后”小伙有关。

　　他叫(jiào)白兴浪，厦门市救助站救治安置科负责人。在6年时间里(lǐ)，他以(yǐ)坚守和智慧为(wèi)175名滞留人员点亮回家路，被网友称为“寻亲侦探”。 6月19日是全国救助管理机构开放日，记者走进厦门市救助站，聆听这位“寻亲侦探”与时间赛跑的暖心故事。

白兴浪（左）与长期滞留人员沟通(gōutōng)。（厦门日报记者 房舒 摄）

　　了解白兴浪，可以从他破译“语言碎片”，帮助一对(yīduì)失散29年母子团圆的(de)故事说起。

　　5月21日，新疆维吾尔自治区救助管理站的玻璃门被推开，53岁的山某颤抖着扑进儿子怀中(huáizhōng)。这场跨越29年的重逢，是厦门市救助站15年来不懈努力的结果，也是白兴浪和(hé)同事完成的又(yòu)一次寻亲奇迹(qíjì)。

　　山某是在2010年被送入厦门市救助站的。因精神障碍(jīngshénzhàngài)，她只能用(yòng)旁人难以辨识的口音，凭心情偶然吐露几个音节。从何而来？家乡在哪(nǎ)？成了多年未解之谜(zhīmí)。“寻亲就像破案，要在细节处找线索(xiànsuǒ)，再把看似不相关的线索或排除(páichú)或串联。”白兴浪形容说，为(wèi)长期滞留人员寻亲更像侦破(zhēnpò)陈年(chénnián)积案，因为他们大多数人与家人失散多年，线索只能通过(tōngguò)与其本人沟通，或借助互联网“大海捞针”。然而，这些长期滞留人员本身就有一定精神、智力障碍或其他疾病，想从他们口中问出有价值的线索难上加难。例如山某，她的记忆很混乱，曾给过数个极具迷惑性的寻亲方向(fāngxiàng)。“她有时会说自己是河南(hénán)来的，我们让她跟河南的救助站视频连线，对方也表示有点像本地口音。”白兴浪说，他6年前接手后，与同事在河南省多个城市找了好久，却没什么进展。

　　转机出现在1年(nián)多前，来自厦门大学的新疆籍实习生发现山某能熟练切换维吾尔语、哈萨克语和蒙古语，线索的指针开始偏向新疆。2025年3月，当山某在纸上歪歪扭扭写下(xiěxià)(xià)“疆的新”“昭县”“二中学生”几个(jǐgè)字眼时，白兴浪兴奋起来：“这也许就是方向！”他反复推演并排除了全国多个与“昭县”有关的地方，初步定位昭苏县(zhāosūxiàn)昭苏镇，又通过(tōngguò)抖音(dǒuyīn)平台向当地定向推送寻人信息。最终，在昭苏县热心志愿者和蓝天救援队的帮助下，找到了山某的家属。在双方第一次的视频连线中，眼神很少聚焦的山某一眼就认出了对面(duìmiàn)的儿子。

　　5月21日，新疆昭苏县(zhāosūxiàn)救助管理站门口，阳光格外灿烂(cànlàn)。当山某走下车的那一刻(yīkè)，人群中冲出一位中年男子，哭着喊“妈！”山某的身体剧烈颤抖，积攒了29年的思念在瞬间爆发，她踉跄着扑进儿子怀中，泪水(lèishuǐ)决堤般倾泻而下。周围的志愿者(zhìyuànzhě)、工作人员无不为之动容，白兴浪站在人群后方，看着这跨越29年的相拥，眼眶泛红。这一刻，所有的坚持、所有的努力都(dōu)有了最圆满的结果。

失散(shīsàn)29年，山某（穿绿衣者）回到亲人身边。（厦门市救助站 供图(gōngtú)）

　　能从方言动作(dòngzuò)食物偏好里精准捕捉线索

　　勤奋、细心，是白兴浪一次又一次攻坚克难的“破局密码(mìmǎ)”。2012年，大学毕业的他来到厦门，在(zài)翔安驻村当了两年的大学生村官。2014年，他考入厦门市救助站，借调在厦门市民政局从事救灾和社会救助工作(gōngzuò)。2018年，他参加(cānjiā)厦门市支援甘肃省临夏州社会工作队，短期支援临夏州积石山县。这些经历，为(wèi)他积累(jīlěi)了宝贵的工作经验。

　　尽管如此，刚转岗到救治安置科时，他(tā)从未想过自己有(yǒu)一天会成为“寻亲(xúnqīn)侦探”。“第一次面对失语的受助者，我连基本信息都(dōu)问不出来，甚至(shènzhì)还会有点害怕。”这个泉州安溪小伙笑着坦言。通过(tōngguò)向单位老同事取经、翻遍厚厚工作笔记、努力琢磨沟通(gōutōng)话术，他渐渐练出“读人”的本事——如今能从受助者一句含糊的方言、下意识的动作，甚至对食物的偏好里精准捕捉线索。“比如，聊天时我们会问‘爱(ài)吃什么’‘冬天会不会下雪’‘识不识字，在哪个学校上过学’等等，一般这些问完，初步的寻亲方向差不多就有谱了。”他说。

　　他的(de)办公桌上，文件夹堆叠如山(shān)，随手(suíshǒu)翻开任一册，都是关于长期滞留人员的厚厚资料——这是白兴浪和团队经年累月攒下的“寻亲密码”。“遇到沟通困难的对象，我们(wǒmen)几乎每天都陪着聊天，反复挖掘信息、验证排除，再接着挖掘。”他解释(jiěshì)道，“技术只是工具，掌握第一手信息才是寻亲的基础。”

　　白兴浪还将网络寻人(xúnrén)的作用继续扩大。2021年，他将抖音寻人引入救助站(jiùzhùzhàn)。依靠抖音寻人定向推送(tuīsòng)技术，借助短视频直观呈现受助人员的相貌、言语特征、动作细节的优点(yōudiǎn)，他和团队至今已推送153条抖音视频，帮助17人寻亲成功。他总结归纳出来的“互联网+”救助寻亲法被民政部印发全国参考。白兴浪说，为长期滞留人员寻亲就像与时间赛跑(sàipǎo)——许多受助者已至暮年(mùnián)，早一天(yītiān)找到亲人，就能早一天团圆。

厦门日报2022年5月(yuè)29日关于白兴浪的相关报道。

　　每一次寻亲都附有“后续(hòuxù)帮扶记录”

　　“我是一个死犟死犟的(de)人。”白兴浪这么(zhème)形容自己。“死犟”不仅体现在从碎片化信息中拼凑线索，更在于他对“寻亲闭环”的执着——他说，帮滞留人员找到(zhǎodào)家人(jiārén)只是开始，让他们“回得去、留得住”，才算真正完成使命。

　　2023年，一名老人(lǎorén)寻亲成功(chénggōng)后，子女(zǐnǚ)以“经济困难，自己都养不活”为由(yóu)拒绝接回。白兴浪连续一个月(yígèyuè)给老人儿子打电话、发微信，从民法典中的子女赡养义务讲到“父母在，人生尚有来处”的亲情伦理，甚至主动协调当地社区为老人申请低保、残疾人补贴，联系合适的养老机构。持续一个月的“动之以情，晓之以理”，老人的儿子终于出现在救助站门口(ménkǒu)，表示要接老人回家(huíjiā)。白兴浪这才松(sōng)了口气：“有些家庭不是不想团圆，而是被现实困住了，我们多帮一把，就能让亲情回归。”

　　团队成员张玉婷和林蓉(línróng)都说，白兴浪(báixīnglàng)(báixīnglàng)的(de)寻亲(xúnqīn)方式很“硬核”。“别人寻亲就是把人送回去就好了，他寻亲是恨不得把对方家里的困难都解决了。”林蓉说。在白兴浪看来，帮滞留人员找到家人，只是解决了“去哪儿”的问题(wèntí)，能不能留得住，才是真正的考验。白兴浪的每一次寻亲都附有“后续帮扶记录”。有的是返乡(fǎnxiāng)户籍办理，他会主动提供有关救助寻亲情况证(zhèng)明、DNA鉴定报告，帮助返乡人员恢复(huīfù)户籍；有的是政策衔接，包括为经济困难家庭查询低保、特困人员救助等政策，他会指导办理残疾人证、残疾人补贴等手续；有的是资源链接，对缺乏照料护理能力的家庭，他会协助(xiézhù)联系当地养老机构，确保照料不断档等。

　　有人(yǒurén)会说多种方言有人擅长情感引导

　　俗话说“一个好汉三个帮”，对于白兴浪(báixīnglàng)来说也不例外。“寻亲不是一个人的战斗。”他说，在他的团队中，社工张玉婷(zhāngyùtíng)、林蓉各有所长，也都(dōu)不可或缺。其中，张玉婷是广东(guǎngdōng)人，会说广东话和客家话，2022年，她(tā)用“食过早茶(chá)未”打开一位失忆老人的话匣子，顺藤摸瓜帮助她找到广州的家人(jiārén)；“二孩母亲”林蓉则擅长情感引导，她曾用“我女儿也喜欢扎马尾”拉近与受助女孩的距离，进而问出其家人信息。

　　“我们(wǒmen)有时候会为一条线索争得不可开交。”白兴浪笑着说，有一次(yīcì)费尽千辛万苦查找到的(de)疑似人(rén)员与我们的救助对象牙齿特征不相符，但当地村干部又信誓旦旦表示不会认错人。团队就这个(zhègè)线索是要继续排查下去还是直接排除掉(diào)进行了激烈讨论。最后依靠实地走访和DNA鉴定排除了错误的线索，并在当地找到了新线索，最终寻亲(xúnqīn)成功。这种“讨论-验证-寻亲成功-复盘”的团队合作模式，让他们的寻亲成功率大大提升。

　　如今(rújīn)，白兴浪的故事被拍成微(chéngwēi)电影，越来越多人循着光影加入帮忙寻亲的队伍。但他(tā)心中始终藏着份矛盾：“每次成功帮忙寻亲，我都会问自己，如果救助站能(néng)提供(tígōng)更好的照料，回家真的是最好的选择吗？”这个问题曾像线团般缠绕他多年(duōnián)，直到一个又一个团圆场景上演，他渐渐读懂：家是无可替代的港湾，哪怕有困难，也该帮他们回去。

（厦门日报(xiàménrìbào)记者 房舒）