实在智能携手格力电器，共筑AI+RPA客户服务新标杆

近日，电器行业(hángyè)领军企业珠海格力电器股份有限公司宣布与实在智能(zhìnéng)达成深度合作，共同推进AI+RPA技术在客户服务领域的创新(chuàngxīn)应用，旨在打造一个统一、高效、标准化的客户服务管理平台，以应对市场需求的不断变化(biànhuà)与客户期望的持续提升。 格力电器，自1991年成立以来，已从一家专注于家用空调组装的小厂，发展(fāzhǎn)成为多元化(duōyuánhuà)、科技型的全球工业(gōngyè)制造巨头，业务覆盖家用消费品和工业装备两大领域，产品远销190多个国家和地区。特别是其中央空调产品，连续12年保持全国(quánguó)市场占有率第一(dìyī)，彰显了其在行业内的领先地位。 面对客户服务领域的(de)挑战，格力电器(gélìdiànqì)积极引入实在智能的AI+RPA技术，通过打造格力客服数字员工，将客服科、电商部等部门的售后服务关键流程升级为自动化模式。这一举措不仅有效减轻了(le)客服人员的工作压力，还显著提升了客服效率与客户满意度(mǎnyìdù)。 业务流程(yèwùliúchéng)标准化，提升服务效能 实在智能的AI+RPA数字员工实现了7×24小时不间断在线服务，始终保持标准化服务水平，能够迅速响应客户需求。在客服科的“投诉(tóusù)维权服务”场景(chǎngjǐng)中，数字员工能够自动(zìdòng)从多个线上渠道获取客户投诉信息，包括工单编号、投诉内容、消费者信息及证据附件等，并依据(yījù)消费者地址信息自动登录格力云售后服务(shòuhòufúwù)平台(píngtái)创建售后工单，高效匹配地区网点进行派单操作，极大缩短了服务响应时间。 数据处理(shùjùchǔlǐ)规范化，赋能企业决策 在数据处理方面，实在智能的AI+RPA数字员工同样(tóngyàng)表现出色。它们能够自动从格力(gélì)订单履约平台收集售后单数据，涵盖订单信息、退货原因、物流轨迹及运费(yùnfèi)金额等详细内容，并依据预设的业务规则和算法对售后单进行准确归类。这一能力不仅提升了数据处理的效率与准确性(zhǔnquèxìng)，还为(wèi)格力电器的决策提供了有力(yǒulì)支持，助力企业实现更精细化的成本控制与管理。 通过前期在近十个客户(kèhù)服务场景中的试点应用，格力电器已成功部署实在RPA数字员工，有效解决(jiějué)了售后服务效率低下、问题解决不及时等问题，显著提升了服务效率与质量(zhìliàng)。如今，格力客户服务体系已变得更加科学(kēxué)、高效，能够更好地满足客户的多样化需求。 展望未来，格力电器将进一步深化与实在智能的(de)合作，共同探索(tànsuǒ)更多自动化、智能化场景，突破客户服务(fúwù)的时间与空间限制，为(wèi)客户提供更加便捷、高效的服务体验。此次合作不仅标志着格力电器在客户服务领域(lǐngyù)的数字化转型迈出了坚实步伐，也为整个电器行业树立了AI+RPA技术应用的典范。 （本文来源：日照新闻网。本网(běnwǎng)转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资(tóuzī)、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关(yǒuguān)方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）